Comment résilier un abonnement qui refuse de partir

Certains abonnements semblent conçus pour ne jamais se terminer. Salle de sport, box internet, logiciels, magazines... Les procédures de résiliation peuvent être volontairement complexes, les frais excessifs, ou les conseillers entraînés pour vous retenir.

1. Vos droits légaux

• Tout contrat à tacite reconduction doit vous informer de l'échéance dans un délai précis
• Si l'opérateur ne vous a pas informé, vous pouvez résilier à tout moment sans frais
• La résiliation doit être possible par courrier recommandé, même si l'opérateur propose d'autres méthodes

2. Les obstacles les plus fréquents

Le numéro de téléphone unique : soyez ferme, refusez poliment toutes les offres, et demandez explicitement la confirmation de résiliation par email.

Les frais de résiliation abusifs : si les frais semblent disproportionnés, contestez-les par écrit avant de payer.

Le renvoi d'équipement : conservez toujours la preuve d'expédition.

3. La procédure de résiliation en recommandé

Votre lettre doit mentionner : vos coordonnées, votre numéro de client, la date souhaitée de résiliation, la demande de confirmation par retour de courrier, et si applicable la mention de non-respect de l'obligation d'information.

4. En cas de blocage : le médiateur sectoriel

Chaque secteur a son médiateur : médiateur des communications électroniques pour les opérateurs télécoms, médiateur de l'énergie pour les fournisseurs d'énergie. La saisine est gratuite.