Comment contester une facture d'énergie abusive

Une facture d'énergie qui semble anormalement élevée est une situation stressante. Entre les estimations de consommation, les régularisations annuelles et les erreurs de relevé, il n'est pas rare que des factures soient contestables.

1. Vérifier d'abord si la facture est réellement anormale

• Le type de facture : est-ce une facture estimée ou basée sur un relevé réel ?
• L'index relevé : comparez l'index sur la facture avec votre compteur
• La comparaison avec vos factures précédentes

2. Identifier la cause probable

• Erreur d'index : chiffre mal retranscrit, inversion de chiffres
• Mauvaise puissance souscrite
• Double facturation
• Fuite ou installation défaillante

3. La procédure de contestation

Étape 1 : Contacter le service client. Dans 40 à 50% des cas, cette étape suffit.

Étape 2 : Réclamation écrite par courrier recommandé avec AR. Joignez les preuves : relevé photographié, comparaison avec les factures précédentes.

Étape 3 : Saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie sur mediateur-energie.fr si la réclamation n'aboutit pas sous 2 mois.

4. Vos droits pendant la contestation

Pendant que vous contestez, vous êtes en droit de ne payer que la partie non contestée. Votre fournisseur ne peut pas vous couper l'énergie pour non-paiement d'une facture en cours de contestation formalisée par écrit.